El día de la china

A la teleoperadora de tanto en tanto le suman actividades a las que ya domina. De repente, un día, tiene que empezar a hacer soporte técnico de Internet, con una capacitación previa , intensiva e insuficiente de una jornada.
La teleoperadora, que ya viene medio limada, de más está decirlo, pone su mayor empeño en aprender, y se memoriza las ip’s correctas, las configuraciones de correo pop3, los niveles correctos de upstream y downstream, y se mune de un machete en powe point sobre el uso del sistema para medir niveles de carga y descarga, y para comprobación de navegación del usuario.
Obviamente, tiene bien aprendido, que antes de realizar cualquier acción de soporte técnico, debe sugerir apagar el modem por tres minutos y volver a encenderlo.
Con todo esto, la operadora reza fervientemente para que no le caigan casos de soporte técnico… pero parece que sus rezos son desoídos.
Llama a un cliente para preguntarle como funciona el servicio. La cliente es china, entiende poco y a ella no se le entiende nada, pero entre extraños monosílabos, la operadora entiende que desde que le instalaron el servicio, la cliente no alcanza la velocidad de conexión contratada. Le explica lo de apagar y prender… ella no entiende… Luego de unos minutos de intentar a toda costa llevar una conversación, cabe aclarar que a la teleoperadora le está prohibido cortar la comunicación con el cliente por cualquier motivo, la señora china va en busca de su amiga y vecina que habla español y la pone al teléfono. ¡Bien! Desenchufa y enchufa el modem, y nada, la cosa sigue igual. Entonces, la teleoperadora le pide a la improvisada intérprete que si bien no habla chino, parece que se entiende bien con la señora oriental, que le haga escribir en la barra de direcciones de su IExplorer la dirección del site de prueba de velocidad:
-“Escriba http://
-“No… espere-dice la intérprete – No sabe como escribir eso… no sabemos donde está la letra “h”
La teleoperadora en ese punto, está al borde de un ataque, y sin entender muy bien como venía la cosa, le dice:
-“La letra “h” está en el fila del medio del teclado donde están las letras del alfabeto, en el sexto lugar de su izquierda a su derecha…
-Ah… espere…
Luego de unos segundos, la mujer dice:
-“No, no está…
-“Tiene que estar- dice la teleoperadora respirando profundamente
-“No, no está, porque el telado tiene las letras en chino, y cuando apretamos la posición que usted me dice, sale un dibujito chino en la barra de dirección, pero de la “h”, nada…
¡Así no se puede!
¡Un curso de idioma chino por aquí por favor…!... y sería lo único que nos estaría faltando…